Envio e Prazos | Lumenza

Enviamos para todo o Brasil a partir de Várzea Paulista/SP. Veja abaixo como funcionam os prazos, o frete e o acompanhamento do seu pedido.

Prazo de postagem

Pedidos com pagamento aprovado até 11h em dias úteis são postados no mesmo dia. Pedidos aprovados depois desse horário, ou em fins de semana e feriados, são postados no dia útil seguinte.

Pix: a aprovação é imediata.
Cartão de crédito: a aprovação costuma sair em minutos, mas pode levar até 2 dias úteis quando a operadora faz análise de segurança.
Boleto: aprovação pode levar até 3 dias úteis.

Prazo de entrega

O prazo de entrega depende do seu CEP e da forma de envio escolhida. Ele aparece no carrinho e na finalização da compra, antes do pagamento, e é contado em dias úteis a partir da postagem.

Prazo total = prazo de postagem + prazo de entrega da transportadora.

Formas de envio

Trabalhamos com o Nuvem Envio, que leva seu pedido pelos Correios ou por transportadoras parceiras. As opções disponíveis para o seu endereço, com preço e prazo, aparecem ao informar o CEP.

Frete grátis

Compras a partir de R$ 149,00 têm frete grátis para São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Espírito Santo, Paraná e Santa Catarina, na opção de envio mais econômica disponível para o seu CEP. Para os demais estados, o frete é calculado normalmente no carrinho.

Acompanhamento do pedido

Assim que o pedido for postado, você recebe por e-mail o código de rastreamento. Você também pode acompanhar o status em "Minha conta", na área de pedidos.

Na hora da entrega

Confira se o endereço, número e complemento estão corretos antes de finalizar a compra. Não conseguimos alterar o endereço depois da postagem.
Se não houver ninguém para receber, a transportadora faz novas tentativas ou deixa o pedido disponível para retirada em uma agência próxima. Fique atento ao aviso deixado no local e ao rastreamento.
Se o pedido voltar para nós por endereço incorreto, ausência ou não retirada, entraremos em contato para combinar um novo envio. Nesse caso, o frete do reenvio é por conta do cliente.

Atraso, extravio ou embalagem danificada

Atraso: se o prazo informado na compra passar e o pedido não chegar, fale com a gente. Acompanhamos o caso com a transportadora.
Extravio: se a transportadora confirmar o extravio, enviamos o produto novamente sem custo ou devolvemos o valor pago, como você preferir.
Embalagem violada ou danificada: se possível, recuse a entrega ou fotografe a embalagem antes de abrir e fale com a gente. Veja também nossa página de Trocas e Devoluções.

Dúvidas

Chame no WhatsApp (011) 993401550 ou use o formulário da página de Contato, informando o número do pedido.