Trocas e Devoluções

Esta política vale para compras feitas em nossa loja virtual. Pedidos feitos no Mercado Livre, Shopee, Amazon ou TikTok Shop seguem as regras de cada plataforma.

Desistência da compra (até 7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados a partir do dia em que recebeu o pedido, sem precisar informar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).

O frete de devolução é por nossa conta. Enviamos um código de postagem para você levar o produto a uma agência dos Correios.
Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da compra.
Pedimos que o produto volte com todos os itens e acessórios que o acompanharam e, se possível, na embalagem original.

Produto com defeito (até 90 dias)

Todos os produtos têm garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento (CDC, art. 26).

O envio do produto com defeito é por nossa conta, com código de postagem.
Depois de recebermos e analisarmos o produto, enviamos um novo igual. Se não houver em estoque, você escolhe entre outro produto de valor equivalente, o reembolso total ou um abatimento no valor pago (CDC, art. 18).
Todo o processo é concluído em até 30 dias a partir do recebimento do produto em nosso endereço.

A garantia não cobre danos causados por:

instalação fora das instruções do produto ou das normas de instalação elétrica (ABNT NBR 5410);
uso acima da corrente ou tensão indicadas no produto (10 A, 20 A, 127 V/220 V);
quedas, impactos, umidade ou contato com líquidos;
conserto ou alteração feitos por terceiros.

Produto errado ou avariado na entrega

Se você recebeu um produto diferente do que comprou, ou com a embalagem danificada, fale com a gente assim que receber, com fotos do produto e da embalagem. Enviamos o código de postagem e o produto correto sem custo.

Troca por outro modelo ou cor

Não fazemos troca por outro modelo ou cor após o prazo de 7 dias. Dentro desse prazo, você pode desistir da compra (veja acima) e fazer um novo pedido com o produto que preferir.

Como solicitar

Chame no WhatsApp (11) 99340-1550 ou use o formulário da página de Contato.
Informe o número do pedido, seu nome e o motivo. Em caso de defeito, envie fotos ou um vídeo mostrando o problema.
Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem.
O código de postagem tem validade. Leve o produto à agência dentro do prazo informado.

Reembolso

O reembolso é feito na mesma forma de pagamento usada na compra, logo após recebermos o produto:

Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora do cartão. O valor aparece em até duas faturas, conforme a data de fechamento do seu cartão.
Pix: devolvemos o valor por Pix para a conta de origem do pagamento.

J.A.P. DE OLIVEIRA LTDA · CNPJ 52.845.281/0001-87
Rua Marabá, 244 – Jardim América – Várzea Paulista/SP