Política de Privacidade

Esta política explica quais dados pessoais coletamos quando você visita ou compra em nossa loja virtual lojalumenza.com.br, para que usamos esses dados, com quem compartilhamos e como você pode exercer seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

A controladora dos seus dados é J.A.P. DE OLIVEIRA LTDA, CNPJ 52845281000187, com endereço na Rua Marabá, 244 – Jardim América – Várzea Paulista/SP.

Dados que coletamos

Cadastro e pedido: nome, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone e endereço de entrega.
Pagamento: forma de pagamento escolhida e status da transação. Os dados completos do cartão são digitados no ambiente do processador de pagamento e não ficam armazenados conosco.
Atendimento: mensagens trocadas por WhatsApp, e-mail ou formulário de contato, incluindo fotos e vídeos enviados em pedidos de troca ou garantia.
Navegação: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas visitadas, site de origem e cookies.

Não coletamos dados pessoais sensíveis, como informações de saúde, religião, origem racial, opinião política ou biometria.

Se você não quiser fornecer seus dados

Você pode navegar pela loja sem cadastro. Para concluir uma compra, porém, precisamos dos dados de cadastro e pedido: sem eles não é possível emitir a nota fiscal nem entregar o produto.

Para que usamos seus dados

Processar o pedido, receber o pagamento, emitir a nota fiscal e entregar o produto (execução do contrato e obrigação legal).
Prestar atendimento, trocas, devoluções e garantia (execução do contrato e cumprimento do Código de Defesa do Consumidor).
Prevenir fraudes e proteger a segurança da loja (legítimo interesse).
Manter registros fiscais e contábeis exigidos por lei (obrigação legal).
Enviar ofertas e novidades por e-mail, somente se você autorizar. Você pode cancelar a qualquer momento pelo link no próprio e-mail (consentimento).
Medir o uso do site e mostrar anúncios mais relevantes (legítimo interesse ou consentimento, conforme o caso).

Com quem compartilhamos

Compartilhamos apenas os dados necessários para cada finalidade, com:

Plataforma da loja: Nuvemshop, que hospeda o site e o cadastro.
Pagamento: Nuvem Pago e instituições financeiras envolvidas na transação.
Gestão de pedidos e nota fiscal: Olist, nosso sistema de gestão.
Entrega: Correios e transportadoras parceiras.
Contabilidade: nosso escritório contábil, para obrigações fiscais.
Análise e anúncios: Google e Meta, por meio de cookies.
Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Não vendemos seus dados pessoais.

Alguns desses parceiros, como a plataforma da loja, o Google e a Meta, podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as regras da LGPD para transferência internacional de dados.

Cookies

Usamos cookies necessários para o funcionamento do site, como manter o carrinho e o login. Também podemos usar cookies de análise e publicidade. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador, mas algumas funções do site podem deixar de funcionar:

Para controlar anúncios personalizados, acesse as configurações de anúncios do Google e do Facebook.

Por quanto tempo guardamos

Dados de pedidos e notas fiscais: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e de defesa do consumidor, em geral 5 anos.
Conversas de atendimento: enquanto houver pedido, troca ou garantia em andamento e pelo prazo necessário para nossa defesa em eventuais reclamações.
Dados usados com base no seu consentimento: até você retirar o consentimento.

Depois desses prazos, os dados são apagados ou anonimizados.

Seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento (LGPD, art. 18):

confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
portabilidade dos dados a outro fornecedor;
eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, exceto quando a lei exigir que sejam mantidos;
informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e as consequências disso;
revogação do consentimento.

Para exercer esses direitos, escreva para [email protected] ou chame no WhatsApp (11) 99340-1550. Para proteger seus dados, podemos pedir que você confirme sua identidade antes de atender o pedido. Respondemos em até 15 dias. Quando a lei nos obrigar a manter algum dado, explicaremos o motivo. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Segurança

O site usa conexão criptografada (HTTPS), e o acesso aos seus dados é restrito às pessoas e empresas que precisam deles para executar o seu pedido. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas: se você suspeitar de uso indevido dos seus dados, avise-nos imediatamente.

Links para outros sites

A loja pode ter links para outros sites e redes sociais. Esses sites têm suas próprias políticas de privacidade, pelas quais não respondemos. Consulte-as antes de fornecer seus dados.

Menores de idade

Nossa loja não é voltada a menores de 18 anos, e não coletamos intencionalmente dados de menores.

Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização.

Última atualização: 30 de setembro de 2026.